Refund policy

Refund & Return Policy / Política de Devoluciones y Reembolsos

Debido a que vendemos peces vivos, AM Aquatics no acepta devoluciones de animales vivos una vez que el pedido ha sido entregado.

Si un pez llega sin vida, la reclamación se manejará bajo nuestra Live Arrival Guarantee incluida en la Política de Envío. El comprador debe contactarnos dentro del plazo establecido y proporcionar las fotos o videos requeridos.

Si una reclamación DOA es aprobada, AM Aquatics podrá ofrecer, según disponibilidad:

• reemplazo del pez; o
• crédito por el valor del pez.

Los cargos de envío y embalaje no son reembolsables.

Si se envía un pez de reemplazo, el comprador será responsable del nuevo costo de envío.

No se emitirán reembolsos por:

• cambio de opinión;
• diferencias normales de coloración causadas por iluminación, estrés o adaptación;
• problemas ocurridos después de la entrega y aclimatación;
• condiciones inadecuadas del acuario;
• dirección incorrecta proporcionada por el comprador;
• paquetes rechazados o redirigidos por el comprador.

Si AM Aquatics cancela un pedido antes del envío, se reembolsará el importe correspondiente al pedido cancelado.

Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos junto con nuestra Política de Envío y Live Arrival Guarantee.