Shipping policy

Shipping Policy / Política de Envío

AM Aquatics envía peces vivos únicamente dentro de Estados Unidos mediante servicios de entrega rápida. Las opciones y precios de envío se calculan automáticamente en el checkout según el destino, peso y servicio disponible.

Los pedidos de peces vivos se envían normalmente mediante FedEx Overnight cuando las condiciones lo permiten. El costo de envío incluye un cargo de embalaje para ayudar a cubrir caja, aislamiento y materiales necesarios para transportar al pez de forma segura.

Los envíos de peces vivos se realizan únicamente en días adecuados para reducir el riesgo de retrasos durante fines de semana o feriados. AM Aquatics puede retrasar un envío por temperaturas extremas, tormentas, huracanes u otras condiciones que puedan poner en riesgo al pez.

Live Arrival Guarantee

AM Aquatics garantiza que el pez llegue vivo cuando se cumplan las condiciones de esta política.

Para solicitar una reclamación por DOA (Dead on Arrival), el comprador debe contactarnos dentro de 2 horas de la entrega registrada por el transportista y enviar fotos o video claros del pez todavía dentro de la bolsa original sin abrir.

La garantía puede quedar anulada si:

• el paquete permanece afuera después de la entrega;
• el comprador no está disponible para recibirlo en un tiempo razonable;
• se proporciona una dirección incorrecta o incompleta;
• el paquete es rechazado o redirigido por el comprador;
• el pez es retirado de la bolsa antes de documentar una posible llegada sin vida.

Cuando una reclamación DOA sea aprobada, AM Aquatics podrá ofrecer reemplazo del pez o crédito por el valor del pez, según disponibilidad. Los cargos de envío y embalaje no son reembolsables. Si se envía un reemplazo, el comprador será responsable del nuevo costo de envío.

Los retrasos causados por el transportista se revisarán caso por caso.

Al completar una compra, el cliente acepta esta política de envío y la Live Arrival Guarantee.